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信天游

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类型:金融理财版本:V3.01.001大小:5.5M更新:2019/2/28语言:简体等级:平台:安卓, 1.6以上厂商:西部证券

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常见问题

  1、 动态令牌口令的更新频率是多少,令牌口令有多少位?

  令牌密码每60秒随机更新一次,长度为6位。

  2、 多个资金帐户可以使用一个令牌吗?

  每一个动态令牌都有一个唯一的序列号(序列号标示于动态令牌背面),用户申请动态令牌时,我公司将建立动态令牌与资金账户的唯一对应关系,即一个资金账户只能对应一个动态令牌。

  3、 登录交易端时,系统提示“用户未开通此认证产品类别”?

  若客户已开通动态令牌,则登录时必须选择“动态口令”安全方式,如安全方式选择错误,系统将提示“用户未开通此认证产品类别”。

  4、 我都是按照显示的口令正确输入的,系统却提示“动态密码认证失败”?

  这种问题发生几率较小。一旦发生,可能是由于您的动态口令时间运算发生了偏移,并非动态令牌故障。您可以通过以下几种方式做令牌同步。其一,登录西部证券网站,进入客户自助服务栏目,点击“令牌同步”功能,根据系统提示输入相应信息,自助进行令牌同步。其二,致电西部证券客服电话“95582”,按语音提示,由客服人员帮助您完成令牌同步。其三,您也可以携有效身份证件到开户营业部柜台申请办理动态令牌同步业务。令牌同步成功即可登录交易系统。

  5、 找不到动态令牌或令牌损坏,该怎么办?

  如遇动态令牌损坏、遗忘、遗失、已挂失等无法使用的紧急情况,您可以通过电话委托进行交易,也可以到营业部现场,用热自助或小键盘进行交易。

  此外,您也可以申请动态口令应急密码,在规定的有效期内使用应急密码代替动态口令登录交易。具体可以通过以下两种方式来申请。其一,登录西部证券网站,进入客户自助服务栏目,选择“动态令牌应急密码获取”功能,根据系统提示输入相应信息,自助申请应急密码。其二,致电西部证券客服电话“95582”,按语音提示,申请动态口令应急密码。

  应急密码启用72小时内,您可以多次申请,每申请一次,会生成一个随机的应急密码,同时有效期重新开始计算。应急密码超过有效期,系统自动禁用应急密码,回到原先动态口令验证的方式;应急密码启用期结束前,动态令牌都不可用。

  6、 登录交易端时,系统提示“该动态密码令牌已锁定”。

  若客户在交易端连续累计20次输入动态口令错误,系统将认为有人为恶意尝试动态口令,为保护用户资金安全,该动态令牌已被锁定。具体可以通过以下两种方式来申请解锁。其一,致电西部证券客服电话“95582”,按语音提示,申请动态令牌解锁。其二,携有效身份证件到开户营业部柜台申请办理动态令牌解锁业务。

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